SOG Financials Kundenbetreuung

 

Ab 2020 werden wir die technische Betreuung der SOG Financials-Kunden übernehmen und auch für die projektorientierte Erstberatung von Interessenten zuständig sein. Wir lösen damit den alten Betreuungspartner der SOG ab, denn laut SOG Geschäftsführer Carsten Heydorn möchte die SOG die Betreuungsaktivitäten ausweiten: „Mit dem Wachstum unseres Unternehmens sind auch die Anforderungen an den Betreuungspartner unserer SOG Financials-Kunden gewachsen. Mit steigender Kundenzahl wird auch der Betreuungsaufwand für die technische Hotline größer. Auch die inhaltlichen Ansprüche an den Support sowie an den Vertrieb sind gestiegen. Mit J.M. solutions haben wir daher nun einen größeren Partner gefunden, der sowohl unsere fachlichen Ansprüche erfüllen, als auch die Menge an Supportanfragen zeitnah handeln kann.“

Zum neuen Jahr werden wir daher mit unserer Hotline aus festangestellten, langjährigen Mitarbeitern die technische Betreuung der SOG Financials-Bestandskunden übernehmen. Die Anforderungen an die J.M. solutions-Hotline hat die SOG klar benannt: Ziel ist es, die Kundenanfragen schneller als bisher zu bearbeiten und auch inhaltlich tiefer einzusteigen.

Auch die vertriebliche Beratung der Erst-Interessenten wird durch uns durchgeführt werden. Die Beratung eines Erst-Interessenten übernimmt bei uns grundsätzlich ein Senior Consultant, der über eine hohe Projekt-Expertise verfügt. Unsere Berater sind nicht nur Software-Profis, die wissen, wie der automatisierte Datenaustausch oder der Abgleich der offenen Posten zwischen ERP-Software (Enterprise Resource Planning) und Finanzwesen ablaufen muss. Vielmehr können sie auch beurteilen, was betriebswirtschaftlich für das Unternehmen sinnvoll ist und wie die vorhandenen Workflows beim Kunden durch die Software unterstützt werden können. Dazu muss man sich nicht nur in der Software, sondern auch inhaltlich in der Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung und im Controlling auskennen und über Erfahrung in der Software-Umstellung verfügen.

Warum die SOG sich für die Betreuung durch uns entschieden hat, beschreibt SOG-Geschäftsführer Carsten Heydorn wie folgt: „Die ausgesprochen ehrliche und authentische Beratung von J.M. solutions passt ideal zu unserem Verständnis von Dienstleistung.“

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